A principios de mes llamé para darme de baja de Fibertel. La única opción que me ofrecieron fue enviar un e-mail con todos mis datos a socios@fibertel.com.ar antes del día 15 de ese mes. Teniendo en cuenta que el servicio se cobra por adelantado, me tocaba pagar el mes de noviembre completo y la cancelación debería hacerse efectiva en la próxima factura.

Envié un e-mail con todos mis datos a esa dirección el 3 de noviembre. Al día siguiente recibí un correo genérico de la empresa que indicaba que para completar la baja, debería visitar un enlace. Lo hice y me encontré con uno de esos formularios programados en 1999 y poco prácticos; pero bueno, por otro lado me alegré: en unos cuantos clicks incómodos podía resolver el trámite y san, se acabó.

Completé otra vez algunos datos (¿hacía falta?) e indiqué que me daba de baja porque el servicio era una estafa muy caro, envié el formulario y caí automáticamente en una pantalla que me ofrecía unas cuantas promociones para mantener el servicio (todas caras y, dada la experiencia, poco confiables). Hice click en la opción que implicaba seguir con la baja y listo. El mensaje decía que la baja había sido procesada, que alguien se iba a poner en contacto conmigo para retirar el modem, que había sido un gusto, hasta luego, y ya.

Lamentablemente, 25 días después llegó la nueva factura y la baja no fue procesada. Como si nunca la hubiese pedido. Tuve que tratar de hacerme entender por un pobre telemarketer al que le importaba un carajo mi situación y cuya voz y tono era la de alguien a quien pareciera que le da lo mismo estar vivo o muerto.

Después de un rato de charla, ahora la (nueva) única opción es ir en persona a una sede de la empresa con mi DNI y con el e-mail que envié impreso (¿WTF? ¿Un e-mail impreso?).

Pero que rápidos y efectivos son siempre estos inútiles para venderte algo…